• Аутсорсинг технической поддержки ИТ-инфраструктуры

Обеспечим комплексное сопровождение ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7. Окажем поддержку рабочих мест, прикладного ПО и периферийного оборудования удаленно и онсайт, по всей России

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Почему это важно

В условиях, когда нужно сохранить стабильную работу ИТ-сервисов, сетей передачи данных, корпоративной телефонии, ВКС и контакт-центров и минимизировать риски для бизнеса, команда ИТ-аутсорсинга NETWORKS Engineering поможет:

  • оперативно находить инженеров под новые задачи
  • гибко управлять ИТ-ресурсами в условиях неопределенности
  • оптимизировать затраты без ущерба работе ИТ-инфраструктуры

Портфолио решений

Удаленная техническая поддержка (1-я, 2-я линии технической поддержки)

Обеспечиваем комплексную поддержку прикладного ПО и периферийного оборудования удаленно. Организуем глобальную первую линию поддержки

Онсайт-поддержка (поддержка рабочих мест)

Оказываем комплексную поддержку пользовательских рабочих мест с присутствием инженеров разной категории на площадке (onsite support)

Поддержка территориально-распределенных офисов, площадок, магазинов

Поддерживаем подразделения компаний во всех регионах России с гарантированным SLA

Оперативный подбор ИТ-компетенций под задачу

Помогаем быстрее HR находить ресурсы для решения конкретных ИТ-задач

Услуги ИТ-аутсорсинга актуальны, если:

Нет собственной команды сервис-деска и компетенций по выстраиванию процесса поддержки

Запрет или долгий процесс найма ИТ-сотрудников в штат

Не хватает ресурсов/компетенций для поддержки инфраструктуры

Необходимо оптимально использовать ресурсы ИТ-персонала

Наши преимущества

20+ лет опыта в ИТ-аутсорсинге

200+ сертифицированных инженеров

Развитая партнерская экосистема

Гарантированное соблюдение KPI и SLA

Выстроенные процессы на основе методологии ITIL

Собственная служба servicedesk

Решение инцидентов в течение 4−8 часов

Быстрый приезд специалистов: 2 часа по Москве, 1 час в регионах

  • Успех в действии

Поддерживаем работу сотрудников в офисах FMCG-компании по всей России

Разработали аналитическую платформу по работе с производственными данными, которая позволила сократить затраты на сырье, повысить качество готовой продукции и улучшить контроль за производственным процессом.

Задача

Снизить риски остановки производства продукции и недоступности систем отчетности по продажам, связанные с простоями в работе ИТ-систем.

Решение

NETWORKS Engineering поддерживает рабочие места, бизнес-приложения и производственные системы, администрирует учетные записи, ведет учет оборудования и весь его жизненный цикл. Контролирует работу серверной, облачной и сетевой инфраструктур. Проект реализуется во всех регионах присутствия компании.

Результат

На поддержке NETWORKS Engineering 3 000+ сотрудников компании. SLA выполняется на 100%.

Чем мы можем вам помочь?

Получите ответы на вопросы о продуктах, продажах, поддержке и многом другом

СВЯЗАТЬСЯ

Больше кейсов

Предоставляем услуги 1-й линии технической поддержки бизнес-сервисов в режиме 24/7 для промышленной компании

NETWORKS Engineering предоставил необходимые ИТ-компетенции в виде услуги по оптимальной цене за счет удаленного формата поддержки. Команда КРОК оказывает 500+ ИТ-услуг пользователям (сотрудникам компании): от настройки компьютеров до обновления ПО. Если у сотрудника возникают сложности с работой ПК или бизнес-систем, он обращается на service desk, где его заявка регистрируется, решается инженерами NETWORKS Engineering или, при необходимости, эскалируется на 2-ю или 3-ю линию поддержки. Инженеры на связи в режиме 24/7. Они обрабатывают 60 000 + заявок пользователей в месяц.

Создали многоуровневую службу поддержки и помогли международной компании сэкономить 50 млн рублей на устранение простоев

NETWORKS Engineering создал многоуровневую службу поддержки в соответствии со стандартами методологии ITIL. Наши специалисты выстроили процессы взаимодействия службы поддержки с пользователями, упорядочили процесс управления инцидентами, проблемами и знаниями. KPI содержали четкие требования к службе поддержки, благодаря которым бизнес перестал терять деньги из-за простоя сервисов. Решение заявок ускорилось на 20%, количество пропущенных заявок было минимизировано с 15% до 2%, среднее время решения инцидентов сократилось на 1 час. Все это позволило заказчику сэкономить от 40 до 50 млн рублей за год.